Newsletter broj 12402.10.2019.
Gde potrošači u Srbiji dobijaju najbolju uslugu?
Potrošači u Srbiji dobijaju najbolju uslugu u prodavnicama i trgovinskim lancima koje su u većinskom domaćem vlasništvu. To pokazuju rezultati istraživanja „Gde potrošači u Srbiji dobijaju najbolju, a gde najlošiju uslugu?.“
Korišćenjem metode tajanstvene kupovine, (mystery shopping- a) za ovu svrhu anketirano je 50 kompanija u šest sektora na tržištu naše zemlje. Kada se porede svi sektori najbolja usluga je, pokazuje istraživanje, u sektoru tehnike i pekara.
S druge strane, jedan od zaključaka je da većina kompanija veću pažnju poklanja izgledu samih objekata nego kvalitetu usluge koju pružaju kupcima.